Politique de retour et de remboursement

Chez Magpie Gems, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et un service client de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous pourriez avoir besoin de retourner votre achat. Nous souhaitons rendre ce processus aussi simple et sans stress que possible, c'est pourquoi nous avons créé cette page pour expliquer notre politique de retour et de remboursement.

Notre politique de retour et de remboursement décrit les étapes à suivre si vous devez retourner un article et les conditions dans lesquelles nous émettrons un remboursement.

Politique de retour

Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email ou par téléphone pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre achat.

2. Remballez les articles dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes, et assurez-vous qu'ils sont dans un état revendable.

3. Renvoyez-nous le(s) article(s), accompagné(s) d'une copie de votre confirmation de commande originale et d'une brève note expliquant la raison de votre retour.

4. Nous traiterons votre retour dès que possible et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement, selon votre préférence.

5. Les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés - En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

• Commandes personnalisées ou sur mesure (par exemple, colliers avec nom, bijoux gravés)
• Articles intimes (pour des raisons de santé/hygiène). Pour des raisons d'hygiène, nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange sur les boucles d'oreilles (à l'exception des boucles d'oreilles à clip) sauf si elles sont défectueuses.
• Articles en vente
• Cartes cadeaux

Politique de remboursement

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou si l'article que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Si vous retournez un article pour toute autre raison, comme un changement d'avis, nous serons heureux de vous proposer un remboursement ou un échange, à condition que l'article soit dans son état et son emballage d'origine.

Veuillez noter qu'en cas de remboursement, les frais de retour ne seront pas couverts par Magpie Gems.

1. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour.
2. Si l'article est éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables
3. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine
4. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé

Attention :

• Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable. Si vous renvoyez un article sans notre accord préalable, aucun remboursement ne sera effectué.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les droits de douane, les taxes ou les frais d'expédition.
• Les articles en solde ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés contre un autre article ou un crédit en magasin.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement , n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !